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我叫史文璋，今年38歲，于2008年來到湖北省武漢市保安服務(wù)公司，從一名普通的保安員到武裝押運(yùn)員，再到武裝押運(yùn)車長，我用自己的勤奮走出了一條屬于自己的道路。在工作中，我始終用軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用親人的態(tài)度關(guān)愛下屬。在此，我對(duì)自己這幾年來到管理經(jīng)驗(yàn)作一總結(jié)，與大家共勉。

嚴(yán)格紀(jì)律輕松執(zhí)勤

沒有規(guī)矩不成方圓。紀(jì)律也被稱為“燙爐”原則，首先，爐火是會(huì)燙傷人的，不能輕易去碰；另外，一旦碰了，絕對(duì)會(huì)燙傷。因此，我在進(jìn)行隊(duì)伍管理時(shí)，堅(jiān)持以身作則，并堅(jiān)決以公司相關(guān)管理制度為依據(jù)，有錯(cuò)必罰，但我卻采取了不同的懲罰措施。我會(huì)將隊(duì)員在日常工作中的小差錯(cuò)用專門的登記本登記下來，然后在一周會(huì)議中進(jìn)行的案例解說，并讓犯錯(cuò)的隊(duì)員陳述案例感言，讓其體會(huì)到自己所犯的錯(cuò)誤，這樣既起到了教育隊(duì)員的意義，也讓他本人感受到了我的良苦用心。有一次，一名押運(yùn)員私自讓自己的朋友搭順風(fēng)車，過后別的隊(duì)員向我反映了這一情況，卻發(fā)現(xiàn)我并沒有批評(píng)這種行為，正覺得納悶，在接下來的一周會(huì)議中，我將公司相關(guān)的管理規(guī)章詳細(xì)給大家講解，并讓大家明白這種做法可能帶來的后果，最后那位押運(yùn)員主動(dòng)找我承認(rèn)錯(cuò)誤，并要求我對(duì)他進(jìn)行一定的懲罰。以后，他再未犯過類似錯(cuò)誤。在紀(jì)律的約束下，車組中并沒有形成沉悶的工作環(huán)境，相反，我和隊(duì)員能夠融洽相處，并成為了他們情緒的宣泄者。

1輛武裝押運(yùn)車，2把防暴槍，4名武裝押運(yùn)員，8個(gè)中石化加油點(diǎn)，160里往返路程，210分鐘全程警戒，這就是我們車組每天的工作。隊(duì)員們整日都重復(fù)著這樣的流程，情緒難免會(huì)低落。我在車組組建之初便積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)，號(hào)召全體隊(duì)員用微笑面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶、人民群眾，一開始有的隊(duì)員還不習(xí)慣，我就帶動(dòng)其他隊(duì)員和他不停地說笑話，直到他自己哈哈大笑，這樣，不僅他的工作情緒高漲起來，整個(gè)車組也形成了愉悅的氛圍。從此以后，我們的車到了哪里，哪里就有我們會(huì)心的微笑。公司得知了我們車組的“微笑服務(wù)”模式后，立即召開管理層會(huì)議，決定在全市保安員隊(duì)伍中開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，并將我們車組定位為示范車組，不定期組織別的武裝押運(yùn)車組或者保安分隊(duì)前來觀摩學(xué)習(xí)。其實(shí)這只是很平常的一個(gè)舉動(dòng)，卻獲得了公司的贊同和同事的尊敬，這讓我們整個(gè)車組感到無比自豪。

服務(wù)為本客戶至上

對(duì)于一個(gè)公司來說，客戶的需求就是公司的需求，我們車組的服務(wù)質(zhì)量決定了客戶對(duì)公司的滿意程度。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我在挑選隊(duì)伍成員時(shí)，堅(jiān)決做到嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”的原則，在招聘保安人員方面，親自監(jiān)督，嚴(yán)格面試關(guān)、政審關(guān)，按條件錄用，對(duì)新招收的保安員嚴(yán)格進(jìn)行崗前培訓(xùn)，實(shí)行傳、幫、帶制度，并對(duì)隊(duì)員進(jìn)行定期或不定期的軍訓(xùn)與緊急預(yù)案演練，以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力及整體協(xié)調(diào)能力。在招聘隊(duì)員時(shí)，我的愛人想讓我?guī)兔⑺倪h(yuǎn)房親戚介紹進(jìn)押運(yùn)隊(duì)伍，當(dāng)我得知她這位親戚平時(shí)好吃懶做，還有喝酒抽煙打麻將等不良嗜好后，我斷然拒絕了她，雖然為此得罪了遠(yuǎn)房親戚，但原則問題我不能讓步。

即使工作再忙，政治工作是首位，絕對(duì)不能丟。為了能夠及時(shí)掌握隊(duì)員們的思想動(dòng)態(tài)，我為他們建立了個(gè)人檔案，經(jīng)常找他們談心，了解他們的思想狀況，家庭情況，經(jīng)濟(jì)狀況，并如實(shí)記載在案，便于公司日后管理。武裝押運(yùn)工作接觸最多的是各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日存儲(chǔ)的現(xiàn)金款箱，為了確保押運(yùn)工作絕對(duì)安全，首先是要確保押運(yùn)隊(duì)伍思想的高度純潔，讓隊(duì)員在金錢面前絲毫不動(dòng)搖。我時(shí)常利用工作之余，對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想政治教育，每月定期開一次思想政治會(huì)議并做好會(huì)議記錄，向隊(duì)員宣讀“三個(gè)代表”重要思想、十七大會(huì)議重要精神以及《中國共產(chǎn)黨章程》等讀物，并動(dòng)員隊(duì)員積極向黨組織靠攏。在我的帶領(lǐng)下，目前全體隊(duì)員都向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，并已有兩人光榮地成為了入黨積極分子。

在工作中，我采取靈活的方式方法，讓每一名隊(duì)員都能夠參與到不同的工作崗位中，這個(gè)月他是提款員，下個(gè)月就讓他成為押運(yùn)員，讓隊(duì)員們不會(huì)感覺到工種的單調(diào)。同時(shí)，采取獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的措施，在工作中表現(xiàn)良好的，我會(huì)及時(shí)向公司匯報(bào)，并積極為其爭取應(yīng)有的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，在工作中差強(qiáng)人意的，我也會(huì)及時(shí)將他的表現(xiàn)如實(shí)登記在冊(cè)，待年終進(jìn)行總結(jié)時(shí)，匯報(bào)公司，對(duì)其進(jìn)行一定的物質(zhì)懲罰。鮮明的獎(jiǎng)懲措施極大地調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性。2010年5月，公司決定在所有車組中開展每月一次的標(biāo)兵車評(píng)比活動(dòng)，由于平日的嚴(yán)格管理，規(guī)范流程，在當(dāng)月的評(píng)比中，我們車組就一舉奪魁，獲得了“標(biāo)兵車輛”的榮譽(yù)稱號(hào)。

以人為本關(guān)愛隊(duì)員

關(guān)愛隊(duì)員，就是要關(guān)心每一名隊(duì)員在日常工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。每次進(jìn)了新隊(duì)員，我都會(huì)采取“一站式服務(wù)”的制度：一是帶領(lǐng)隊(duì)員領(lǐng)取各種資料、服裝等用品；二是介紹公司情況，講解武裝押運(yùn)基本業(yè)務(wù)；三是引導(dǎo)其上崗，指定“師傅”帶新人，不讓新隊(duì)員產(chǎn)生“沒有依靠”的陌生感；四是召開歡迎新隊(duì)員座談會(huì)，新隊(duì)員到崗后，我便召集所有隊(duì)員一起做自我介紹，并了解新隊(duì)員的家庭情況；五是新隊(duì)員上崗后，我會(huì)不定期地到其家庭走訪，聽取他和家人對(duì)工作、生活環(huán)境的意見；六是在新隊(duì)員遇到矛盾糾紛時(shí)，不讓新隊(duì)員受委屈；七是當(dāng)新隊(duì)員有突出貢獻(xiàn)時(shí)，向公司請(qǐng)示給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

我們押運(yùn)中隊(duì)每天跑的路程是公司幾個(gè)中隊(duì)跑的路程總和，雖然路途遙遠(yuǎn)，道路崎嶇，隊(duì)員們每天早出晚歸，有時(shí)候甚至午飯時(shí)間都會(huì)耽擱，但隊(duì)員們從沒有叫過苦喊過累。我深深體會(huì)到隊(duì)員們的辛苦，所以想盡辦法為他們提供優(yōu)越的工作環(huán)境。夏天，我為隊(duì)員們發(fā)放防暑藥物，經(jīng)常自己掏錢給他們買一些冷飲；冬天，我為他們爭取到新式的棉大衣。有的隊(duì)員感冒了，我會(huì)陪著他一起去醫(yī)院檢查，隊(duì)員家中有什么事情，我總是第一時(shí)間趕到，盡自己的能力幫助他們。在工作中，我善于捕捉隊(duì)員的細(xì)微情緒變化，并及時(shí)與之溝通。2010年底，平日里總是有說有笑的押運(yùn)司機(jī)孟新民忽然像變了個(gè)人似的，常常悶悶不樂，這些都被我看在眼里。下班后，我找他談心，在我的開導(dǎo)下，他告訴我，他的兒子患了疾病被送到了省城醫(yī)院，現(xiàn)在光住院檢查等費(fèi)用就花了2萬多元，家里實(shí)在拿不出錢來為他治病，他為此苦惱不已。我得知后，迅速將這一情況向公司匯報(bào)，在我的帶領(lǐng)下，公司在一天之內(nèi)就籌集了5000余元錢，而我自己又拿出了1000元給了他。當(dāng)孟新民接過這筆愛心款時(shí)，50多歲的他流下了感動(dòng)的淚水。押運(yùn)員雷小明家中妻子身患?xì)埣玻约河忠驗(yàn)槠綍r(shí)上班無法料理家務(wù)，到了農(nóng)忙季節(jié)，他常常一個(gè)人干到半夜，早上上班時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他兩眼通紅，一開始問他，他什么也不說，經(jīng)過我再三地詢問，他才說出了實(shí)話。下了班后，我來到他家農(nóng)田中，二話不說就幫他干起活來，他怔怔地看著我，眼睛又紅了起來。

為了培養(yǎng)隊(duì)員的興趣愛好，豐富隊(duì)員的業(yè)余生活，我自己掏錢購買了兵乓球、羽毛球、象棋等娛樂用品，并到郵局訂閱了《小說月報(bào)》、《特別關(guān)注》、《剪報(bào)》等報(bào)刊讀物，鼓勵(lì)隊(duì)員參加市里組織的各種文體活動(dòng)。空閑時(shí)，我還組織隊(duì)員到黃洋界、武漢博物館、毛主席舊居等愛國主義傳統(tǒng)教育基地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，讓他們?cè)谳p松游玩的同時(shí)又能夠得到愛國主義教育的洗禮。經(jīng)過一系列的娛樂與學(xué)習(xí)活動(dòng)，隊(duì)員們改變了平時(shí)許多生活中的不良習(xí)慣，大大地提升了自己的身體素質(zhì)和文化修養(yǎng)。與此同時(shí)，隊(duì)里也涌現(xiàn)出一批好人好事。押運(yùn)司機(jī)孟新民因?yàn)橐ナ〕强此膬鹤樱敌菹⒌难哼\(yùn)員靳凱知道后，主動(dòng)提出幫孟新民頂班開車，這一頂就是大半個(gè)月。2010年6月的一天，由于銀行方面的一時(shí)大意，在清點(diǎn)加油站油款時(shí)遺忘了一個(gè)款箱，未對(duì)其進(jìn)行清點(diǎn)也未對(duì)款箱進(jìn)行上鎖就直接遞交給了我們的隊(duì)員，提款員雷小明發(fā)現(xiàn)后及時(shí)告訴了我，我立即聯(lián)系了銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人，隨即我們開車來到銀行，讓銀行工作人員當(dāng)面點(diǎn)清款箱現(xiàn)金，確定無誤后，才離開銀行。

掐指算來，我參加保安工作的時(shí)間不過3年，在這3年中，我視公司如家，視隊(duì)友如親人，視客戶如上帝。在公司里，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；在車組中，我團(tuán)結(jié)隊(duì)友，關(guān)愛隊(duì)員；在客戶單位，我想客戶之所想，急客戶之所急。我知道自己所處的職業(yè)不僅充滿著激情，也是高危職業(yè)，所以，工作的每一分每一秒都讓我格外謹(jǐn)慎。我堅(jiān)信，在我們大家的共同努力下，我們的押運(yùn)車組會(huì)做出更大的成績。